Patienteninformation 27. April 2020

+++Update zur Videosprechstunde+++ Wichtige Hinweise+++Wofür ist eine Videosession geeignet?+++

Liebe Patientinnen und Patienten,

seit Ende März haben wir jetzt die Videosprechstunde im Einsatz und haben in den vielen Sessions seither gemeinsam mit unseren Patient/innen wertvolle Erfahrungen und Erkenntnisse gesammelt.

Insgesamt halten wir diese Form der Konsultation tatsächlich für eine wirksame Ergänzung zu den Präsenzterminen in der Praxis. Vor allem im Hinblick darauf, dass wir wohl auf noch unabsehbare Zeit mit der Bedrohung durch das Coronavirus leben müssen…

Allerdings gab es auch frustrierende Erlebnisse: Sitzungen konnten erst gar nicht starten, waren nicht ausreichend „vorbereitet“ oder mussten dann abgebrochen werden. Dies hatte meist technologische Ursachen, andererseits war dies teilweise auch „verhaltensbedingt“ begründet.

Daher haben wir als ein Resultat unserer Erfahrungen aus den letzten Wochen hier die wichtigsten Punkte zusammengestellt, damit die Videosession reibungslos abläuft und eine wirklich gute Erfahrung für beide Seiten wird:

Wichtige Hinweise zur Videosprechstunde

AUSSTATTUNG

  • Als Grundvoraussetzung ist neben einem Endgerät mit Kamera und Mikrofon wirklich eine leistungsfähige Internetverbindung zwingend erforderlich. Tests können vorab hier durchgeführt werden: https://test.webrtc.org/ (inkl. Lösungsvorschläge).
  • Für Computer sind als Browser die neuesten Versionen von Google Chrome und Mozilla Firefox empfohlen. Bei Mobilgeräten sollte unter iOS in jedem Fall Safari und unter Android dann Google Chrome verwendet werden.
  • Bitte beachten: Bei Firmenrechnern lässt ggfs. die Firewall eine externe Videosession nicht zu – auch wenn der Gerätecheck vorher geklappt hat.

VORBEREITUNG

  • Neben der Sicherstellung der technologischen Rahmenbedingungen (s.o.) sind die hochgeladenen Fotos die Basis für eine gelingende Videosprechstunde. Idealerweise machen Sie im Vorfeld zum Termin die Aufnahmen und speichern diese dann auf dem Endgerät ab, über das Sie die Videosession durchführen wollen. Achten Sie bitte unbedingt darauf, dass die Fotos möglichst aussagekräftig und von sehr guter Qualität sind.
  • Sie erscheinen nur bei uns im „virtuellen Wartezimmer“ und können somit aufgerufen werden, wenn Sie alle Pflichtfelder in dem Formular vollständig ausgefüllt und über den Button „Warteraum betreten“ in die Videosprechstunde eingewilligt haben. Bei dem Schritt „Beschwerden“ bitten wir um möglichst ausführliche Beschreibungen. Zentral ist auch, dass bei dem Authentifizierungsfoto die Informationen auf der Versichertenkarte (bzw. bei Privatversicherten auf dem Ausweis) auch wirklich gut lesbar sind. Ansonsten kann es passieren, dass wir die Videosprechstunde ablehnen und einen neuen Termin vereinbaren müssen.
  • Suchen Sie sich einen ruhigen Ort mit einer guten Beleuchtung für die Durchführung – am besten gegenüber eines Fensters oder einer Lichtquelle.

DURCHFÜHRUNG

  • Wenngleich virtuell – es ist ein Arztbesuch! Die Videosprechstunde muss auf beiden Seiten in Räumen stattfinden, die Privatsphäre bieten. Ebenso muss sie vertraulich verlaufen – wie eine normale Sprechstunde auch. Stellen Sie bitte einen störungsfreien Ablauf sicher und verzichten Sie darauf, während der Videosession mit der Ärztin im Raum umherzugehen.
  • Bei Verbindungsabbrüchen können Sie sich einfach wieder neu „einwählen“ – die Informationen sollten gespeichert sein und müssen dann nicht nochmals in das Formular eingegeben werden.
  • Nutzen Sie den Chat, wenn es Verbindungsprobleme gibt. Sollte die Ärztin Sie nicht hören können, klicken Sie auf den Mikrofon-Button unterhalb des Videobildes – evt. ist der Ton auf „stumm“.

Anliegen für Videosessions

Bei welchen Anliegen macht eine Videosession wirklich Sinn?

Für eine erste Einschätzung zu Hautproblemen, Kontrollen sowie für die Besprechung von eher beratungsintensiveren Themen bietet sich eine Videosession als Alternative zu einem Praxisbesuch an. Auf der Basis von hochgeladenen Fotos und dem Dialog über die Videoplattform kann sich die Ärztin tatsächlich ein Bild von der Situation verschaffen und beurteilen, ob die Informationen für eine Behandlung ausreichen oder ob doch ein Praxisbesuch notwendig ist.

Für die nachstehenden Anliegen halten wir die Videosprechstunde grundsätzlich für sinnvoll:

  • Auffällige Muttermale und besorgniserregende Hautveränderungen (einzelne Stellen)
  • Akute Schübe von schweren Hautkrankheiten wie Psoriasis, Neurodermitis, Urtikaria, Rosacea, Gürtelrose, schwere Formen von Akne und Ekzemen
  • Beratung zu operativen Eingriffen und Laserbehandlung
  • Unklare Hautausschläge und allergische Reaktionen
  • Kontrollen von laufenden Behandlungen (Akne, Nagel- und Fußpilz)
  • BG-Termine
  • Sonstige dermatologische Fragestellungen wie pubertäre Akne, Nagel- und Fußpilz, Haarausfall, Warzen und bereits vordiagnostizierte Hauterkrankungen